Módulo 1
Estudio jurídico.
Requisitos de espacio y diseño de un estudio jurídico.
Rol de el/la secretario/a dentro y fuera del estudio.
Perfil profesional.
Competencias.
Imagen personal, estilo, vestimenta, posturas.
Atención al cliente, medios de comunicación y relaciones interpersonales.
Organización del trabajo: orden en la oficina, archivos y sistemas de clasificación.
Dominio profesional del teléfono.
Manejo de agenda y calendario.
Manejo de las consultas profesionales: personales, telefónicas.
Expresiones faciales y corporales.
Atención telefónica.
Realización de llamadas.
Manejo de la queja - Reglas de cortesía.
Consejos para un mejor manejo de las quejas o reclamos.
La cortesía de la secretaria.
Honorarios profesionales.
Módulo 2
Rol del secretaria/o jurídico.
Estudio jurídico.
Terminología jurídica usual - Glosario.
Organización del Poder Judicial.
Sujetos de derecho.
Abogado.
Responsabilidad del abogado ¿contractual o extracontractual?
Presupuestos de la responsabilidad profesional del abogado.
Imposición de costas al abogado.
Corolario.
Actos procesales.
Escrito judicial.
Expediente judicial.
Demanda.
Aportes y contribuciones.
Tasa de justicia.
Bono.
Módulo 3
Mediación nación: Ley 24.573 - Provincia de Bs. As.: Ley 13.951.
Contestación de la demanda.
Efectos de la falta de contestación.
Notificaciones.
Modos de las notificaciones.
Notificación a los funcionarios judiciales.
Notificación personal en el domicilio - cedula.
Contenido.
Notificación por telegrama o carta documento.
Notificación en la oficina art 162 -164 C.P.C.C.
Oficio.
Prueba.
Resoluciones judiciales.
Deshacimiento.
Cosa juzgada.
Recursos.
Mesa virtual.
Jurisprudencia.
Jurisprudencia en el Derecho Romano.
Jurisprudencia técnica.
Jurisprudencia vinculante.
Jurisprudencia constitucional.
Jurisprudencia laboral.
Legislación.
Módulo 4
Técnicas de organización.
La jornada laboral en los contratos para la formación y el aprendizaje
La influencia de la jornada laboral sobre el ritmo de amortización de los medios materiales; La jornada laboral y los clientes
Las actividades informativas
La organización de los procesos
La conciliación de la vida personal y familiar de los trabajadores con su jornada laboral
La productividad
Métodos eficientes para mantener el orden y la organización.
Lista de pendientes; Establecimiento de prioridades de agenda
Administración de reuniones
Relevamiento de información.
Reserva de salas, materiales y requerimientos técnicos
Cancelación de reuniones
Administración de agenda.
Módulo 5
La comunicación y Protocolo y Ceremonial en la empresa
La Comunicación; Aspectos psicológicos de la comunicación; Elementos constitutivos básicos de la comunicación; Barreras en la comunicación; Punto de vista social de la comunicación
Protocolo al teléfono. Tonos de voz
Atención telefónica. Derivación de llamadas. Mensajes. Tiempo de espera. Reglas de derivación. Reporte de llamados
Normas de comportamiento en Internet. La comunicación electrónica
La carta empresarial.
El memorando
El informe el acta de reunión; La circular y el comunicado.
Gramática: El Uso de mayúsculas y minúsculas
Oratoria: métodos oratorios. Finalidad de la oratoria. Clasificación de discursos. Cualidades del orador. Gestos apropiados e inapropiados. Preparación de discursos. Tipos.
Normas de cortesía. Saludos y presentaciones. Formas de recibir y presentar a pares y autoridades de diferentes ámbitos y niveles de jerarquía.
Reglas de ubicación protocolar de autoridades y símbolos
Asuntos apropiados e inapropiados de conversación
Mesas de trabajo. Normas de cortesía en la mesa. Armado
Reglas de empresariales. Cómo escogerlos. Entrega y recepción. Agradecimiento.
Módulo 6
Marketing Del Siglo - XXI
Marketing. Presente y Futuro; Concepto de Marketing Estratégico
Conozcamos más el Marketing; Variables básicas del Marketing, utilidad, marketing dentro de la empresa,
Áreas de Actividad que componen la gestión del Márketing; Determinantes del Marketing
Marketing Mix; Evolución y futuro del Marketing
Marketing de Servicios; Productos Versus Servicios
Dafo del Marketing; debilidades amenazas fortaleza oportunidades
Protagonistas del nuevo milenio
La dirección estratégica; Análisis Competitivo; Análisis de las fuerzas competitivas
Barreras de entrada y de salida; Productos sustitutivos
Estrategia de actuación frente a la competencia
Las leyes inmutables del Marketing
Concepto de Investigación de Mercados
Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados
Proceso de la Investigación de Mercados
El marketing es inalcanzable por su costo para una pyme ¿mito o realidad?
Módulo 7
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
Atención y servicio al cliente; Servicio al Cliente Interno
Relaciones interpersonales.
Atención telefónica: ¿Cómo debe realizarse? Características. Técnicas.
Calidad y atención al cliente; Calidad y comunicación; Calidad y formación
Normas de calidad.
Habilidades de comunicación y el lenguaje; Caracterización general de las habilidades comunicativas
El servicio de la postventa; Fidelización de clientes
Manejo de quejas y clientes difíciles
Ventas y sus procesos; Indicios de compra; Cuándo rematar la Venta; Análisis posterior a la compra
Ciclo del producto o servicio.
Análisis de marketing para la empresa
Marketing analítico y publicidad
Técnicas de ventas.
Vender satisfaciendo necesidades
Preparación de la actividad
Preparación de la entrevista
Toma de contacto con el cliente
Imagen del vendedor
Módulo 8
¿Cómo prepararme para ser un empleado competitivo?
Glosario de recurso Humanos
Historia del archivo, archivo desde sus inicios, término y técnicas,
Archivista, centro de documentación
Los registros, sistemas, transferencia y eliminación de archivos
Organización de archivos, etapas y funciones
Documentos electrónicos de archivos
Como ordenar la oficina
Organización de archivos en la oficina, normas básicas, consejos
Organización de los Expedientes, organización de serie, conservación de documentos
Tipos de documentos empresariales
Atención telefónica a clientes
Administración de tiempo
Cómo Gerenciar los Conflictos en el trabajo, conflictos, habilidades para confrontar los conflictos
Entrevista de abordamiento, Cuestionario
Habilidades sociales, actitud mental positiva
Fobia Social o Trastorno por Ansiedad Social
Módulo 9
Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
Introducción a las relaciones humanas
Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
La comunicación y relaciones humanas.
Relaciones humanas en el ambiente escolar
Las Relaciones Humanas en el Trabajo
Relaciones públicas y protocolo
Origen de las ceremonias
Identidad corporativa y publicidad
Relaciones Públicas Externas
Relaciones públicas internas